De todos es conocido que cuando un cliente se queja, en realidad, te está haciendo un regalo al comentar qué es lo que no le ha gustado de tu empresa, de tu producto, de tu servicio. Al volver, te está regalando su confianza. A pesar de que has cometido un error, no se le prestó…
Con el cliente…no te la juegues. Cuando, como cliente, tienes que resolver una incidencia, gestionar una documentación, reservar una habitación, aclarar dudas, solicitar un servicio o un producto, comprar o pedir un café, dependes de la buena voluntad de quien te atiende, y piensas: “tengo que devolver este producto. A ver si hay suerte” El…
