El mundo de la formación empresarial se ha convertido en un inmenso sumidero de ofertas de pésima formación, de contenidos basura, de formaciones de todo a cien, que complican la elección a quien necesita un curso, un taller, o una formación práctica o una herramienta de trabajo. Y tener una buena selección es básico por…
De todos es conocido que cuando un cliente se queja, en realidad, te está haciendo un regalo al comentar qué es lo que no le ha gustado de tu empresa, de tu producto, de tu servicio. Al volver, te está regalando su confianza. A pesar de que has cometido un error, no se le prestó…
Con el cliente…no te la juegues. Cuando, como cliente, tienes que resolver una incidencia, gestionar una documentación, reservar una habitación, aclarar dudas, solicitar un servicio o un producto, comprar o pedir un café, dependes de la buena voluntad de quien te atiende, y piensas: “tengo que devolver este producto. A ver si hay suerte” El…
Usted puede tomar cualquiera de las dos decisiones. Ambas son legítimas. Sin embargo, las consecuencias serán diferentes si toma una u otra. En las dos opciones tendrá un nivel de incertidumbre del estilo de “qué pasará después” de quemar las naves o de abrir la puerta. Una opción parece dejar atrás lo que le ha…
