¡Transforma una situación difícil en una situación rentable!
Gestiona al Reclamante y conviértelo en cliente x 2
Especial comerciales y fuerza de ventas. Con este videocurso evitarás que una queja dañe la venta y te haga perder la postventa.Descubre más
¿Qué voy a conseguir con este curso?
- Identificarás los estilos de enfadarse del reclamante.
- Aprenderás las técnicas para gestionar cada estilo.
- Conocerás las variables que crean la experiencia del reclamante y cómo gestionarlas.
- Descubrirás que hacer para rescatar a tu cliente.
- Tendrás indicadores para medir tus logros.
Además de análisis, trucos, consejos y herramientas para que no pierdas el control en este tipo de situaciones.
Las quejas son inevitables, así que hay que aprender a trabajar con ellas. Cuando el cliente se queja es un regalo que te hace el cliente...Pero ¡cuidado! una queja impacta en la postventa y en la rentabilidad de tus clientes.
Ya sabemos que una queja es inevitable, pero... no se trata del error sino de cómo lo resuelvas.
Cuando acabes el curso podrás:
- evitar costes en las reclamaciones,
- convertir cada queja en una oportunidad y
- que el cliente se olvide de la mala experiencia en tu empresa.
