Reclamaciones con método.
Experiencia de cliente con evidencia.
La UNE-ISO 10002:2018 ofrece directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones. En Futura Soluciones la conectamos con el Método GER, la Ley de Atención a la Clientela y la mejora real del servicio.
Referencia normativa: UNE-ISO 10002:2018 · Gestión de la calidad · Satisfacción del cliente · Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
De la queja al dato. Del dato a la mejora.
Estos recursos conectan reclamaciones, indicadores, experiencia cliente, trazabilidad y mejora de procesos para empresas que quieren atender mejor y decidir con más criterio.
GER · Gestión Eficiente de Reclamaciones
Programa práctico para gestionar reclamaciones con método, indicadores y orientación a la mejora continua del servicio.
El coste de las reclamaciones
Un recurso para entender qué pierde una organización cuando no mide, no analiza y no gestiona bien sus reclamaciones.
Gestión Digital y Eficiente de Reclamaciones
Guía para digitalizar, ordenar y mejorar la gestión de reclamaciones con visión práctica, trazabilidad y enfoque cliente.
Una reclamación mal gestionada no solo molesta. También cuesta.
La ISO 10002, el Método GER y la Ley SAC permiten ordenar la atención, medir lo que ocurre y convertir la queja en una señal de mejora antes de que el problema crezca.